Wer heute Kundenanfragen nicht digital steuert, verliert Umsatz. Viele Unternehmen merken gar nicht, wie viele Chancen ungenutzt bleiben.
Bergheim, 13. Februar 2026
Viele kleine und mittelständische Unternehmen sind überzeugt, dass ihre Erreichbarkeit funktioniert. Die Auftragslage ist stabil, das Geschäft läuft seit Jahren und akuter Handlungsdruck scheint nicht zu bestehen. Doch genau diese Einschätzung ist trügerisch, denn oft gehen wichtige Kundenkontakte verloren, ohne dass die Unternehmen es bemerken.
„Der häufigste Satz, den ich höre, lautet: Wir sind eigentlich gut erreichbar“, sagt Nico Bergstreiser, Gründer von IndustriAI Consulting. „Gleichzeitig werden verpasste Anrufe weder ausgewertet noch Rückrufe systematisch nachgehalten. Was nicht gemessen wird, bleibt unsichtbar und kostet Umsatz.“ Besonders kritisch ist, dass Kundenanfragen nicht nur außerhalb der Geschäftszeiten verloren gehen, sondern auch während der Stoßzeiten und der normalen Bürozeiten. In dieser Zeit treffen die meisten Anrufe ein, und Teams sind oft überlastet. Rückrufe, die im Tagesgeschäft vergessen werden, verschärfen das Problem zusätzlich.
„In dem Moment, in dem ein Anruf nicht angenommen wird, ist man als Unternehmen nicht mehr allein im Markt“, so Bergstreiser. „Der potenzielle Kunde wartet nicht, sondern wendet sich sofort an die Konkurrenz.“ Viele Unternehmen beruhigen sich mit der Annahme, dass sich Kunden bei echtem Interesse erneut melden würden. Aus Sicht von Bergstreiser ist das ein gefährlicher Trugschluss. „Wenn jemand ein dringendes Problem hat, sucht er die schnellste Lösung, nicht die loyalste.“
Ein weiteres strukturelles Problem ist die starke Abhängigkeit von manuellen Prozessen. Automatisierung wird häufig als Thema für Großkonzerne abgetan, obwohl sie gerade kleinen und mittelständischen Betrieben entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen kann. „Wer heute nicht automatisiert, fällt in den nächsten Jahren durchs Raster“, sagt Bergstreiser. Erreichbarkeit ist heute kein Service mehr, sondern eine Selbstverständlichkeit. Nur wenn Anfragen jederzeit angenommen, gelenkt und dokumentiert werden, lassen sich Kundenprozesse nachhaltig entlasten.
Seine Perspektive speist sich nicht nur aus der Arbeit mit Unternehmen, sondern auch aus persönlicher Erfahrung. „Ich habe selbst immer wieder erlebt, wie schwer Betriebe erreichbar sind, selbst bei einfachen Anliegen. Irgendwann wurde klar, dass es sich nicht um Einzelfälle handelt, sondern um ein strukturelles Problem.“
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
IndustriAI Consulting
Herr Nico Bergstreiser
Im Wohnpark 31
50127 Bergheim
Deutschland
fon ..: 015679 762646
web ..: https://industriai.de
email : kontakt@industriai.de
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